Integração da sustentabilidade no sistema da rede comercial de uma instituição financeira em portugal para apoiar os clientes na sua transição sustentável
Este programa transformou as interações com os clientes, colocando a sustentabilidade no centro da Rede Comercial e posicionando a instituição como líder na transição sustentável.
Desafio
Em alinhamento com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas e a luta contra as alterações climáticas, as instituições financeiras enfrentam uma dupla responsabilidade:
Para alcançar o segundo objetivo, a instituição financeira deve compreender profundamente os seus clientes, empatizar com os seus desafios e orientá-los de forma eficaz para modelos mais sustentáveis.
- Melhorar a sustentabilidade do seu próprio modelo de negócio.
- Acelerar a transição sustentável dos seus clientes.
Para alcançar o segundo objetivo, a instituição financeira deve compreender profundamente os seus clientes, empatizar com os seus desafios e orientá-los de forma eficaz para modelos mais sustentáveis.
Solução
Desenhámos um programa abrangente direcionado aos gestores comerciais, capacitando-os para apoiar os clientes na sua transição sustentável. As principais ações incluíram:
- Sensibilização do cliente: Dotámos os gestores com uma narrativa forte para promover a urgência e os benefícios da transição sustentável.
- Conhecimento especializado: Fornecemos formação sobre financiamento em setores com desafios significativos de transição, identificando oportunidades-chave.
- Diagnósticos ESG: Realizámos sessões práticas para que os gestores aprendessem a realizar diagnósticos de sustentabilidade e a identificar oportunidades de negócio em contextos reais.
Benefícios para a organização
O programa gerou benefícios tangíveis:
- Reforço das relações com os clientes: Os gestores comerciais passaram a dispor de ferramentas para empatizar e aconselhar melhor os clientes na sua jornada de sustentabilidade.
- Identificação de oportunidades de negócio: Aumentou o volume e a qualidade do financiamento para projetos sustentáveis.
- Diferenciação no mercado: Posicionou a instituição como um parceiro estratégico em sustentabilidade, reforçando a sua reputação e compromisso com os ODS.