Desenvolvimento e lançamento de um plano estratégico de talento e cultura focado nas equipas da rede comercial para uma instituição financeira de referência em Espanha
O desenvolvimento deste plano respondeu a desafios fundamentais, reforçando com sucesso a motivação e o orgulho de pertença na rede comercial.
Desafio
Uma instituição financeira líder em Espanha identificou um desafio crítico: desconexão e desmotivação na sua rede comercial após uma reestruturação da força de vendas. Esta situação exigia um Plano Estratégico de Talento e Cultura a três anos que não só alinhasse as equipas com a estratégia corporativa, mas também reforçasse o seu compromisso e sentimento de pertença.
Solução
Realizámos um diagnóstico abrangente através de entrevistas individuais, grupos de foco e inquéritos representativos na rede, permitindo-nos identificar pontos fortes e áreas de melhoria. Com base nisso, concebemos o Plano Estratégico de Talento e Cultura 2022-2024, orientado para a ação e alinhado com a visão do banco. O plano consistiu em:
- Linhas de ação estratégicas: Iniciativas focadas na motivação, satisfação e experiência de trabalho, indo além do âmbito tradicional de Talento e Cultura.
- Eixos temáticos claros: Agrupámos as iniciativas em blocos estratégicos: Para Ti (valor do colaborador), Para a Equipa (reforço da equipa) e Para o Teu Dia-a-Dia (experiência operacional).
- Execução prática: Definimos responsabilidades, recursos específicos e planos de ação detalhados para garantir resultados tangíveis.
- Monitorização ágil: Concebemos um modelo de governança eficiente com planeamento trimestral, feedback constante e avaliação contínua de impacto.
Benefícios para a organização
O plano obteve forte aceitação na rede comercial graças a:
- Escuta ativa da rede comercial, oferecendo soluções desenhadas para responder às suas necessidades reais.
- Iniciativas práticas e acionáveis que proporcionaram benefícios imediatos e visíveis.
- Colaboração eficaz entre as equipas dos Serviços Centrais, alinhadas em torno de um objetivo comum: as pessoas.
- Um modelo de implementação que garantiu uma execução eficaz e o acompanhamento contínuo de cada ação.