O setor de seguros está a passar por uma profunda transformação comercial, impulsionada por mudanças no consumidor, novas tecnologias e pressão competitiva.

Neste contexto, uma das mais importantes seguradoras do setor procurava a fórmula para evoluir o seu modelo de negócio e diferenciar-se no mercado, prestando um serviço de excelência a clientes de elevado valor, aconselhando-os através de um estudo exaustivo das suas necessidades, de forma a oferecer-lhes soluções personalizadas.

A nossa colaboração centrou-se na definição e implementação da estratégia de segmento em toda a rede em Espanha. Foi realizada uma segmentação de clientes internos e potenciais externos, definiu-se o tipo de atendimento personalizado e o modelo de relacionamento desejado, foi concebida e implementada uma nova sistemática comercial, e foram desenvolvidos e criados novos produtos específicos para o segmento. Por outro lado, foi também desenvolvida, no mercado, uma ferramenta única que permitiu, através de dados básicos dos clientes e dependendo do seu ciclo de vida e perfil financeiro, oferecer uma série de recomendações ajustadas a cada cluster.

Um dos principais desafios que encontrámos no projeto foram as rígidas estruturas organizacionais focadas no produto do cliente, o que dificultou o desenvolvimento de uma proposta de valor adaptada à procura do segmento. Uma das soluções que implementámos foi a criação de equipas multidisciplinares empoderadas e capazes de desenhar projetos end-to-end utilizando metodologias ágeis.

O projeto resultou num aumento do volume de prémios gerados. Com um investimento mínimo, foram gerados prémios superiores a 80 milhões de euros em dois anos.