Definição do modelo comercial de gestão remota em diferentes segmentos de negócio para um banco global
Desafio
Num ambiente de forte digitalização, muitas instituições bancárias estão a apostar na gestão remota de clientes através de diferentes modelos adaptados a diferentes segmentos-alvo do mercado.
Neste contexto, uma entidade global com um crescimento exponencial na digitalização de clientes e uma elevada valorização dos serviços bancários online e móveis está a considerar a possibilidade de definir o seu próprio modelo de gestão remota empresarial com o objetivo de, posteriormente, adaptar e exportar para diferentes países.
Neste contexto, uma entidade global com um crescimento exponencial na digitalização de clientes e uma elevada valorização dos serviços bancários online e móveis está a considerar a possibilidade de definir o seu próprio modelo de gestão remota empresarial com o objetivo de, posteriormente, adaptar e exportar para diferentes países.
Solução
A nossa colaboração centrou-se na elaboração e definição dos principais aspetos do modelo remoto por segmento de cliente:
- Posicionamento, segmentos e perfis-alvo.
- Principais decisões a tomar em relação ao modelo comercial: modelo de distribuição; proposta de valor; modelo de serviço; e objetivação e monitorização.
- Chaves organizativas para o correto funcionamento da entidade.
- Modelo operacional e tecnológico.
Benefícios para a organização
Atualmente, 2.300 funcionários da entidade em todo o mundo realizam tarefas de gestão remota. E como resultado da crise sanitária da COVID-19, o banco aumentou o número de usuários operando remotamente em 250.000, demonstrando uma vantagem competitiva.
Fruto das necessidades, na Espanha a entidade acaba de criar novos gestores remotos para aprimorar o seu banco digital em pleno boom de operações remotas no setor financeiro. Esta equipa irá juntar-se aos 2.300 gestores existentes para prestar apoio remoto a parte dos clientes que operam em canais online.
Fruto das necessidades, na Espanha a entidade acaba de criar novos gestores remotos para aprimorar o seu banco digital em pleno boom de operações remotas no setor financeiro. Esta equipa irá juntar-se aos 2.300 gestores existentes para prestar apoio remoto a parte dos clientes que operam em canais online.