Desenho de um aplicativo móvel para o segmento de micro empresas de um banco espanhol


Desafio
As instituições financeiras estão a evoluir o seu modelo de relacionamento com o cliente para poder oferecer soluções e serviços personalizados de acordo com as necessidades dos seus clientes de forma mais eficiente por meio de canais digitais.

Neste contexto, um Banco líder no segmento de empresas procurou redesenhar a sua proposta de valor para os segmentos de retalho e trabalhadores independentes para melhorar o seu posicionamento e ser a referência indiscutível no setor, relativamente à experiência do cliente.
Solução
A nossa colaboração centrou-se no desenvolvimento de um aplicativo móvel para os segmentos de retalho e freelancer que oferecesse aos seus utilizadores uma ferramenta de gestão online muito intuitiva, juntamente com uma oferta simplificada e específica e um modelo de serviço omnicanal.

O projeto foi desenvolvido utilizando a seguinte metodologia:
  • Análise e pesquisa empática das principais necessidades (financeiras/não financeiras) dos clientes, drivers comportamentais e preocupações do dia-a-dia.

  • Análise das soluções disponíveis no mercado e das melhores práticas digitais.

  • Conceção do modelo de relacionamento ideal por segmento e elaboração do roadmap para a construção da proposta de valor específica para cada segmento.

  • Análise de viabilidade técnica e adequação ao ecossistema e plataformas do Banco.

  • Elaboração do plano de negócios.
Benefícios para a organização
Implementada em 2019, o aplicativo móvel conta atualmente com 60.000 utilizadores, 40.000 dos quais ganharam na COVID-19 graças às capacidades digitais oferecidas pela solução (só entre março e abril os downloads da app aumentaram 30% face aos meses anteriores).

Adicionalmente, o projeto alcançou: conquistar clientes; melhorar as taxas de fidelização; aumentar as vendas de produtos; aumentar o autosserviço; diminuir o tráfego para escritórios; e simplificar os procedimentos operacionais.