Conceção e implementação do modelo organizacional Agile em todas as áreas de um banco de referência em Espanha e México
"O projeto foi um grande desafio para o cliente: foi a primeira instituição financeira a implementar um Modelo Ágil em todos os seus serviços centrais, impactando não só a forma como os projetos eram executados, mas também as operações (business as usual)"
Desafio
Cada vez mais, os bancos enfrentam um ambiente competitivo mais intenso, onde lhes é exigido que tenham uma forte capacidade de adaptar as suas estratégias às necessidades em mudança dos clientes com rapidez e agilidade, melhorando simultaneamente a eficiência das suas estruturas organizacionais e a produtividade das suas equipas. Este é um grande desafio de transformação que envolve a reconfiguração de grandes estruturas em serviços centrais, eliminando hierarquias e flexibilizando modelos de colaboração.

Neste contexto, um dos principais bancos em Espanha com uma forte presença internacional está a considerar uma transformação escalada de todas as suas áreas de Serviços Centrais para uma organização ágil.
Solução
A nossa colaboração decorreu em duas fases:
  • Na primeira fase, apoiámos o cliente na definição de um Modelo Ágil personalizado às necessidades da organização, que contemplará novas configurações e formas de trabalhar, não só para a execução de projetos, mas também para operações (business as usual).

  • Numa segunda fase, e com base na compreensão de todos os processos e perfis de cada área de serviço central, reorganizámos as equipas em torno de três blocos de atividade: estratégia, projetos e operações. Para cada um deles, foram definidas as suas funções e processos básicos, adaptados à realização da área.


Um dos principais desafios com que nos deparámos no projeto foi a redesignação de pessoas a novas posições dentro de cada área. O novo modelo proporcionou oportunidades de mudanças internas com base nas novas competências exigidas, mas também gerou tensão na linha da frente devido à necessidade de transferir parte das suas antigas equipas para uma nova posição. Para resolver este problema, criámos um processo de "Draft" em que, partindo de um “pool” de pessoas com toda a equipa da área, a primeira linha atribuía em conjunto o melhor candidato para cada posição.
Benefícios para a organização
O projeto foi um sucesso: em menos de dois anos, a transformação de todas as áreas de serviços centrais na Espanha e no México foi alcançada, mobilizando mais de 10.000 pessoas.